江苏：中华志愿者曹青创办家政公司的真实故事

家政服务行业的领跑者应当具备知识型、技能型、创新型的人才特质，泰州市匠品初心家政服务有限公司总经理曹青便是领跑者之一。

在创业浪潮中，曹青的创业故事无疑是一段鼓舞人心的奋进历程。从2020年心中怀揣着创业梦想，到成为母婴护理行业系统化产业链服务，她的经历见证了坚持与智慧的力量，奏响了“巾帼不让须眉”的美好乐章。

梦想启航，艰难起步

2020年年初，曹青凭借对家政服务行业的敏锐洞察，毅然决然地踏上了创业之路，通过加盟的方式，从一名门外汉，跨入家政服务行业。

当时，家人极力反对，认为她经营着一家相对盈利的豆腐店，对于一个四十几岁的女同志，应该是知足的。

然而，不甘平庸的她很想在家政服务行业搏一搏。曹青不顾家人反对，坚持独立创业，立志不拿家里一分钱。面对资金不足的第一道难关，她通过向好友筹集，最终凑齐了20万元启动资金，加盟、租房、购置办公设备，花光了所有的钱，但她相信，这是值得的投资。为了招聘首批员工，曹青又投资了近万元进行线上线下招募。

曹青深知“员工是家政服务公司的核心资源”，得员工者得天下。开店以后她正常上午带着展页和礼品去城区几个人员聚集地做广告、讲家政、要号码、加微信，下午回公司打电话约谈。从最初的羞于启齿，到后来的见人就聊，短短半个月的时间，她的喉咙就嘶哑得说不出话来。可喜的是，她的微信好友从不足两百人增加到一千多人。

招聘员工，培训先行

在运营过程中，曹青发觉，家政服务市场并不缺人，但缺的是优秀人才，勤劳能干、人品可靠的优秀服务人员才是这个市场的主力军，而优秀人员需要一套懂规范和统一的服务标准、服务流程。

怎么让有需求的客户得到高品质的服务才是关键。曹青开始组织求职者培训后再上岗。

他山之石可以攻玉。起初，曹青对家政服务的细节也是一知半解，当她得知上海、山东等地的多家家政公司对家政服务员培训比较规范的信息后，先后去上海“孕育时光”、“舒悦母婴”、‘“豌豆苗家政”和山东“家悦集团”、“家事先锋”等国内知名家政企业虚心请教，不断学习和充实自己，然后再结合本地市场实际，制定出一套自己的培训计划。近6年来，公司累计培训的1000余名持证上岗的家政从业人员，已经成为活跃在家政市场上的一支主力军。

火车跑得快，全靠车头带。曹青不仅加强员工培训，而且带头学理论、练技能、提素质，积极参加省、市举办的家政行业职业技能竞赛。2023年，她在全省家政行业职业技能大赛总决赛中获得家务服务项目第3名，被授予“江苏省技术能手”、“江苏省五一创新能手”等荣誉称号。

应对挑战，创新模式

随着家政市场的竞争加剧，传统家政的中介模式越来越呈现出服务体系不完善的弊端，客户和培训上岗的阿姨不断流失，直接导致家政企业的运营举步维艰。

怎么留住客户和阿姨犹如一条巨大的沟壑横梗在曹青面前，她知道，这不只是她一个人的难题，而是所有家政公司老板很头疼的难题。

2023年初，她遇到了创业4年之后的一大瓶颈——缺阿姨。

“走出去引进来”、“学人之长补己之短”是她在走投无路时的光。

几经辗转，让曹青又结识了山东日照一位大学老师创立的家政集团，合理的“员工化”运营让她茅塞顿开。回去就开干。好的运营模式让她一下子从月营2万增加到月营20多万，6+1特色母婴护理服务、3+2特色育婴服务和坚持“三不”上岗模式，一下子吸引了许多客户的关注。曹青开始明白只有走团队运营模式，才能让家政服务公司稳步快速发展。

业务拓展，矩阵经营

在团队运营模式下，匠品初心家政公司“东方妈妈”产后复元中心应运而生，自此，一整套“母婴护理”从孕产期到产后恢复，公司都有了全方位的服务技能。虽然行业利润不高，但是曹青通过留客、锁客规范化经营，成功扩大了收益。

直播+家政，是现如今家政企业开拓市场、扩大营销的一种有效手段。曹青勇立潮头，除了建有上千名客户和家政服务员加入的微信群，还经常利用抖音等平台发小视频，做现场直播，与微友、粉丝一起互动交流、增长知识、增进互信、获取信息。通过线上下单线下派单的运作方式，增加了源源不断的业务，受到了事半功倍的效果。

2024年4月，泰兴市家庭服务业协会召开全市家政服务业提质扩容现场观摩会，与会人员参观了匠品初心家政公司并分享了曹青艰苦创业的做法和经验。

创业启示，梦圆家政

曹青的创业经历告诉我们，成功并非一蹴而就，需要付出艰辛的努力和超常的智慧。她用自己的实际行动诠释了梦想成真的真谛。尽管家政行业整体利润较薄，但市场需求却持续增长，家政企业只要抓住机遇，不断创新服务，就一定能在激烈的市场竞争中脱颖而出，如今，匠品初心家政公司已经步入稳步发展的轨道，她的故事，激励着更多有梦想的创业者勇毅前行，用汗水和智慧书写属于自己的创业传奇。她用行动带动了一大批就业人员，用奉献自己帮助了更多的人。（ 记录者：丁玉林 李和平 ）

责任编辑：吴迪