太平人寿唐山中中心支公司适老化服务让保险更温暖

近日，太平人寿唐山中支客服柜面来了两位70多岁的老人。柜员见状立即起身将其引导到爱心专座。二位老人于2023年1月15日在太平人寿青岛分公司投保了保险产品，现在想要申请追加投保金额，但是在微信端操作一直都没有成功，通过95589客服热线得知了太平人寿唐山中心支公司的地址，于是前来公司柜面寻求帮助。

柜面客服人员了解到老人的需求后立即协助其办理业务。首先通过移动保全完善了客户信息，过程中柜员为老人提供了老花镜，方便老人在手机屏幕中识别和签字，随后柜员耐心指导客户填写了保全所需的各种单证。业务办理完毕后，老人还咨询了微信端可以办理的其他业务，柜员耐心指导老人打开关怀模式，全面介绍了微信端可以使用的服务项目。介绍完毕，老人非常高兴，不禁连声夸赞太平人寿的微信服务便捷，还夸赞柜员业务精通，服务热情又专业。

太平人寿唐山中心支公司为了向广大老年客户提供更全面的服务，在柜面配备了老花镜、轮椅以及急救箱等爱心设施，设置了爱心接待专席，由经验丰富的柜员当值，专门接待年长者和特殊人群，耐心听取客户需求，专业细心服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让每一位临柜老年客户都能感受到像春天般温暖的保险服务。

责任编辑：吴迪