探访阿里巴巴了解电商平台的合规风险治理

8月22日，中国计量大学法贾入规团队有幸前往阿里巴巴进行调研。阿里巴巴是一家以创新为核心的互联网企业，涵盖了电子商务、云计算、数字媒体及娱乐等多个领域，在此次的探讨过程中为本团队提供了很多宝贵的的经验和建议。

本团队围绕电商合规问题，从“何为合规”出发，与淘天集团知识产权负责人陈彦展开讨论，对本项目后续发展有了更加全面的认识。负责人将电商合规分为法律法规和平台规则两个方面，强调商家违反平台规则并不一定违反法律，但平台规则和相关的法律法规是有重合的部分，商家正常发展的过程中不仅仅要不违反法律法规，还要遵守平台的规则。电商平台为了帮助商家合规，会将法律法规进行细化拆分，使之成为清晰明了的平台细则，因而更容易落地落实。

经负责人介绍，我们了解到阿里巴巴在促进电商合规的努力大致分为两个方向。一方面是帮助商家，平台向商家提供相关的合规培训，力求减少商家因认知不足而违规的情况。阿里不仅有关于平台规则和法律法规的培训教育，也在商家如何面对职业打假、恶意索赔上提供专业建议。另一方面是完善的商家处罚机制，其中最重要的不是“一棍子全打死”的“一刀切”式处罚，而是如何对商家是否违规、违规程度、初犯再犯情况等，做出差异化、精细化、程序化、规范化的处罚。负责人表示，在商家受到诉讼时，平台常受牵连，在经过商家和解、平台调解、12315介入解决等措施之后，小部分客户的问题依然得不到解决，这些客户最终选择诉讼，这对商家和平台都有不小的影响。因此将项目落地运用于商家合规工作中，以低成本的途径尽可能多的有效解决商家问题，助推平台治理和线上营商环境，也是本项目所力求。

另外在交谈过程中，淘天集团知识产权部门的江秋、雅旋向本团队提出意见，认为本团队应该清楚项目服务的客户群体的类型和规模，项目可以提供什么样的服务，是否可以减少商家在合规问题上投入的成本，提出项目需要有一套标准化的模板，去解决大部分的合规问题，需要有标准化的治理方案；同时提出项目如何吸引商家使用，如何避免客户与合作律所绕过平台私下合作等，需要平台取得客户群体的信任，及时地为客户提供有效的帮助，即需要有经营一个平台的思维。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在这次对电商合规问题及项目可行性的探讨过程中，本团队可以说是受益匪浅，这次的社会实践为本项目由理论性转向实践化提供了丰富的经验。

责任编辑：吴迪