驻马店市消费者协会：“提振消费信心 我们在行动”

为紧紧围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”和中消协《关于联合开展“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动的通知》精神，积极履行《消法》赋予消协组织的八项公益职责，了解驻马店市家用电器安全使用现状，普及家电安全消费知识，增强消费者的安全意识，减少因家电超期使用带来的安全隐患，引导消费者形成绿色环保可持续的消费习惯，驻马店市消费者协会于2023年8月至9月在全市范围开展家用电器安全使用状况调查活动。

一、调查基本情况：

本次调查由市消协组织工作人员、消费维权志愿者及相关新闻媒体共同参与，利用电视台、报刊、市消协微信公众号等网络新媒体，在驻马店市开展线上和线下调查活动。

通过收集相关信息，了解驻马店市消费者家用电器安全使用状况，使用较长年限的家电产品种类，消费者对安全使用家用电器年限的认知和对超期“服役”家电安全的关注度，同时对维修养护、安全检查以及消费者更新家电产品消费行为习惯等进行调查，通过市消协对问卷回收统计，进行分析整理。本次调查通过网络问卷和实地走访调查相结合的方式收集网上问卷和纸质问卷975份，经整理后回收有效问卷856份。

二、家用电器安全使用状况调查分析

通过调查分析驻马店市六成以上消费者家庭有使用超过8年以上的家用电器；使用年限较长的家用电器主要集中在空调、电冰箱、洗衣机和电视机四大类；七成消费者不了解家用电器安全使用年限的概念和产品质保年限的区别，同时对各类家用电器具体安全使用年限缺乏了解；半数消费者对使用较长年限的家用电器存在漏电、起火等安全隐患关注不高；七成消费者在购买家用电器时，未得到经营者主动告知家用电器安全使用年限。同时调查发现多数消费者对家用电器定期进行清洗和专业养护重视不够，在家电使用较长年限后安全检查防范意识不足，近八成以上的消费者存在家用电器不坏不换的思想，主动更新老龄家电意愿有待提升，家电消费更新循环和安全环保可持续的消费理念尚未有效形成。

三、消协提示

针对调查反映的问题，为引导消费者增强安全意识，形成绿色环保可持续的消费习惯，驻马店市消费者协会特别向广大消费者发出以下消费提示：

（一）关注超龄“服役”家用电器安全隐患，提高防范意识，避免财产损失。

随着经济的发展，各类家用电器的使用极大的便利了人民群众的日常生活，科技的不断进步也使家电产品保持着较高的质量水平，做为家庭不可或缺的耐用消费品，老百姓对家用电器安全使用年限关注不够，导致很多家电产品存在超期“服役”的现象，当家电产品各项性能明显衰退，能耗明显增加时，应引起广大消费者的重视，同时家用电器超年限使用越久，发生安全事故的几率越高，消费者应及时关注家电使用年限，避免因家用电器发生安全事故给家庭带来人员伤亡和财产损失。

（二）了解各类家电安全使用年限，做好维修养护和定期安全检查。

广大消费者在购买家电时，要主动向商家或销售人员了解电器产品安全使用知识和安全年限，或是认真查看产品说明书上的相关使用说明。家电销售人员也应主动告知消费者各类家电的安全使用年限，提醒消费者做好日常维修养护和定期安全检查，并向消费者提供正规生产厂家或专业售后联系方式，便于消费者后期安全检查或养护维修。

对于使用环境不佳和“超龄”使用的老旧家电，广大消费者更要重点关注，由于年久老化，很可能出现漏电、起火、爆炸（裂）等安全隐患，即使其运行情况良好，也应定期进行安全检查，格外留意其老化情况，当故障频繁发生时，应及时判断是否更换。

（三）尽量避免使用超过安全年限的家用电器，科学合理更新老旧家电，确保家人健康。

年限较长的家电产品不仅存在安全隐患，而且会出现性能下降、能耗增加、体验变差等情况，同时很多家电内有汞和铅等材料的添加，使用年限久了，可能会发生有害物质外泄，从而影响家庭成员的身体健康。广大消费者应多从安全、环保、健康、经济等角度考虑，充分认识到家电安全使用年限的重要性，及时淘汰更换“超龄”家电。

四、消费知识小贴士

（一）家电安全使用年限和质保期的区别。

安全使用年限是在设定的产品正常使用条件下，推算出来的确保使用（者）安全的基本年限，而产品质保期限是企业对消费者做出的产品整机或关键部件的修理、更换、退货承诺，因此安全使用年限与产品质保期限是两个不同的概念。

（二）部分家用电器安全使用参考年限

根据2020年中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准，家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，储水式热水器、食具消毒柜、燃气灶、吸油烟机、净水机、洗衣机和干衣机等安全使用年限为8年。

  此外，为营造良好消费环境，增强消费信心，驻马店市消费者协会还特别向广大家电企业和经营者发出倡议，呼吁家电企业和经营者主动响应国家和省、市有关促消费政策，积极开展家电惠民让利、以旧换新等活动，采取更加便捷、人性化的家电回收服务，同时为市场提供更多绿色环保智能的高品质家电产品，共同为促消费稳经济贡献力量。（记录者：梅振威 王丽君 王锁）

责任编辑：吴迪