华伯德：努力让聆听成为愉悦的享受

第六届中国国际进口博览会于2023年11月5日至10日在上海举行，全球领先的WSAudiology集团旗下品牌西嘉助听器也带来了多个前沿创新助听产品及解决方案。进博会期间，WSAudiology集团中国区CEO华伯德接受新华网采访，分享他的进博故事和西嘉在助力中国听力健康行业发展方面的实践与愿景。

WSAudiology集团中国区CEO华伯德

  多个前沿创新助听产品及解决方案亮相进博

  在“听力世界”，西门子听力已有100多年历史。2016年，西门子听力正式更名为西嘉助听器，并对中国的零售店进行了升级。从上世纪90年代中期进入中国至今，西嘉已植根中国30余载。今年，“三赴”进博的西嘉带来“移动测听验配车”以及即将发布的Integrated Xperience平台等多个前沿创新助听产品及解决方案，帮助更多患者获得全面专业的服务。

  “移动测听验配车可以走出一二线城市，到更多缺少听力关护服务的地区，帮助患者获得更多的听力关护服务。”WSAudiology集团中国区CEO华伯德说，目前已有10辆车投入使用，还有6辆新车在预定中。在未来几个月内，还会逐步扩大规模。

进博会西嘉展区现场

  华伯德透露，本届进博会上，西嘉预先展出了即将在中国发布的Integrated Xperience平台及其相关助听产品，让大家“先睹为快”。去年在进博会首发的AX平台，是市场上率先拥有双处理系统的平台，一个处理语音，一个处理噪音。今年的IX平台是继AX的进一步技术演进，它能分辨出佩戴者周围的不同说话者，并能识别他们的说话声，并且只放大说话声而抑制其它噪音。因此对于用户来说，更容易理解多人之间的对话。现场设有声音体验区，通过视觉化让每个体验者了解技术是如何运作的。

  “三赴进博，我们触及到数百万人，在不同的传统媒体、社交媒体和视频平台上获得了约4000万次的展示，让更多的人注意到了听力关护这件事，人们意识到听力问题是有解决方案的，并且最新的技术能真正提高人们生活的质量，这对我们来说很重要。”华伯德说，进博会的溢出效应对企业产生了重要影响，中国很快会成为全球助听器领域最重要的市场，在全球供应链环节也是不可缺少的一环。

  技术革新，吸引更多人关注听力健康问题

  当前，全球人口变化最明显的趋势是老龄化，中国人口老龄化的趋势也非常迅速，老年性听力损失人群将持续处于增长趋势。

  “以前，很多人因为‘羞耻感’而不喜欢被看到佩戴助听器。随着科技的进步，助听器也从模拟进入数字化世界，在外形、充电功能等方面都有很大进展。我们不但让助听器越来越小，充电续航时间越来越长，还研发开辟了许多新领域，如蓝牙连接到手机或电视等各种设备，让助听器看起来更像TWS(无线耳机), 更具吸引力。”华伯德说，人们对助听器的认知、可触及性和可负担性，是影响助听器使用率的重要因素。中国人口快速老龄化带来了巨大市场潜力，数据显示，目前中国只有5%的听损人士使用助听器，还有很大的市场需求未获满足。西嘉正努力提供能帮助人们日常生活的解决方案，不仅仅是补偿听力损失，更是能够连接其他数字设备，可以听音乐、看电视，让聆听成为愉悦的享受。着力开展基础设施建设，为中国市场制造适合中国人的产品，将是西嘉未来的重要任务。

  由于每个人的听力损失情况不同，助听器的个性化需求很重要。

  西嘉为此推出了“线上轻服务结合线下专业服务模式”，即“传送带”战略。通过“传送带”战略，消费者可以根据自身的听力损失程度灵活选取助听器购买模式。“针对一些听力损失较轻的消费者，他们在西嘉线上门店的引导下，可以直接在线上购买适合自己的助听器产品并通过手机端应用自行调试。”华伯德介绍，“同时，由于一些听力损失较为严重的消费者对于助听器会有较高的测听验配需求，我们还为此开发了一个O2O应用软件，可以让消费者找到最近的听力服务点，去店里接受专业服务以评估听损程度，获取最适合自己的解决方案，可以实现从线上到线下的消费全旅程。”华伯德透露，消费者的反馈非常积极，每个月都有两位数的业绩增长。通过线上30多家店与消费者沟通，针对有高需求的客户，他们会被鼓励使用O2O应用软件，而数字工具可以看到全旅程内哪些环节会导致客户的流失，从而进行改善，让患者能获得更好的听力解决方案。

  “双11”是中国乃至全球最重要的一场电商活动，西嘉做了很多布局和准备，在不同电商平台上拥有30多家店，同时也在社交媒体上教育消费者什么是高质量的听力关护购买旅程。借助网络力量，通过线上触及更多消费者，并引导他们到西嘉合作伙伴的线下听力服务点，以帮助消费者寻找到最可靠的听力解决方案。目前，西嘉在中国有1400多家听力中心可以为线上用户服务。

  植根中国30余载，西嘉从在苏州建厂实现“中国制造”，到如今打下扎实的基础，业绩一直保持着两位数的增长。

  “中国近年来不断优化营商环境，更高水平对外开放，激发了企业更大的活力。”华伯德表示，认知、可触及性和可负担性，是西嘉着力推动的三件“大事”。通过进博会等活动，提高公众对听力问题的认知；通过移动验配车推动听力服务的可触及性，通过线上布局去满足日益增长的在线产品需求；在可负担性方面，未来可能会和中国本土企业进行合作。不仅要确保高收入人群的需求，也要为低收入人群提供尽可能好的助听器。西嘉对中国市场充满信心，而中国终将会成为集团的最大市场之一。

责任编辑：吴迪