医疗服务如何更贴心？唐山南湖医院用心用情跑出优质服务的“加速度”

唐山南湖医院坐落于拥有唐山“城市之肺”之称的南湖生态区，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化大型三级综合医院。它以其卓越优质的服务，在广大患者心中树立了良好口碑，成为值得患者信赖的健康守护者。

走进南湖医院的门诊大厅，一对一免费陪诊服务令人倍感贴心。从挂号、就诊、缴费到取药、检查，再到住院等环节，专业服务人员全程陪护帮忙，而且不收取任何费用，真正实现了一站式服务。这一举措大大便利了患者，尤其是对于那些行动不便、不熟悉就医流程、无陪护就诊的老人来说，犹如雪中送炭。他们不再需要在医院里迷茫地寻找各个科室，不再为繁琐的手续而焦虑，只需安心地跟随陪诊人员的脚步，就能顺利完成就医过程。

来到病房，护士们的热情服务如春风拂面，让患者感受到家的温暖。她们时刻关注着患者的需求，细心照料每一个细节。无论是更换床单、送药喂水，还是心理疏导，她们都做得无微不至。而医生们则以精湛的专业治疗和耐心的解答，成为患者和家属的主心骨。面对患者的疑问，医生们总是用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者和家属心中有数，不再恐惧和不安。一位退休的医学老专家出院时发自肺腑地说，自己在医院工作几十年，也曾到过其他医院就诊，但任何一家的服务也比不上南湖医院。

在检查环节，唐山南湖医院也充分考虑到了患者的感受。先进的设备和高效的流程，尽可能缩短患者的等待时间。同时，医务人员的专业操作和耐心引导，也让患者在检查过程中感到安心。医学影像科实行无假日全天检查，包括各种强化CT、核磁、心脏CTA等，患者随来随检。即使当天检查病人众多，医学影像科加班也要全力完成当天的所有检查工作，绝不推诿到第二天。门诊患者一个小时内出结果，住院患者当天出结果。

此外，医院推出的床旁结算系统服务更是一大亮点。患者无需在窗口排队办理住院出院手续，在科室护士站就能办理入院缴款、出院结算、医保报销等工作。这一服务让患者告别到各个窗口排队的奔波劳累，使入院、结算流程变得更简单、更便捷、更高效，节省了大量的时间和精力，真正实现了“患者少跑腿，数据多跑路”的全新就医体验。

作为唐山市一家大型三级综合医院，唐山南湖医院深知提升服务质量的重要性。他们以患者为中心，从门诊、病房、检查等多个环节入手，不断优化服务流程，提高服务水平。在这里，每一位患者都能感受到被尊重、被关爱，每一个细节都体现着医院的人文关怀。

责任编辑：吴迪