“冰雪同梦・志愿同行”齐齐哈尔大学高佳慧的志愿坚守

在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。

2024年12月20日，齐齐哈尔大学出彩龙江志愿服务队正式投身到2025年亚洲冬季运动会城市侧志愿服务活动中。大学生志愿者们无惧严寒，以热情的笑容、贴心的服务迎接每一位过往旅客，让每一位来到这座城市的人，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。

高佳慧，是齐齐哈尔大学经济与管理学院酒店管理专业，同时也是出彩龙江志愿服务队的一名带班站长，在此次亚冬会志愿服务中表现尤为突出。自放假返乡以来，她已连续在岗28天，累计服务时长超300小时，累计服务旅客1万余人次。在工作中，高佳慧始终秉持以旅客需求为导向的服务理念，认真负责，确保每一次志愿服务工作都能有条不紊地开展。

亚冬会举办期间，哈尔滨西站作为城市重要交通枢纽，客流量急剧增加，旅客出行需求呈现多样化。高佳慧和志愿者们迅速行动，积极开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿服务工作。她们时刻保持高度专注，耐心地为旅客指引方向，详细解答各类疑问，时刻关注着每一位旅客的需求。当看到有旅客因找不到检票口而焦急时，高佳慧总是第一时间快步上前，微笑着为旅客指明方向，并细心询问车次发车时间，用温暖的话语安抚旅客情绪，让他们放宽心。遇到行动不便的旅客，她会立即协调工作人员找来轮椅，并全程陪同，直至旅客顺利上车。在出站口，她积极协调各方，确保旅客能够快速、有序地疏散。面对旅客关于地铁线路、网约车出租车等候区等问题的询问，她总能凭借丰富的知识和经验，给出清晰准确的回答。

近日，高佳慧在岗位值岗时，注意到不远处一家四口正陷入慌乱与争吵。经了解得知，这家人着急赶往下一程，却怎么也找不到换乘通道，随着时间的紧迫，焦虑情绪在家庭成员间不断蔓延，最终爸爸妈妈忍不住争吵起来。高佳慧见状，立刻快步上前，脸上带着温和的微笑，轻声安抚道：“叔叔阿姨，先别着急，我来帮你们。” 她一边用柔和的语气让一家人逐渐冷静下来，一边仔细询问他们的车次信息。在了解情况后，高佳慧迅速规划出最佳路线，一路为他们详细指引，还不时回头确认一家四口是否跟上。在高佳慧的帮助下，这家人顺利找到了换乘通道。此时，爸爸妈妈满是感激，之前的争吵烟消云散，孩子也开心地向高佳慧道谢。看着一家四口安心踏上旅程，高佳慧心中满是温暖与满足。

高佳慧在接受采访时表示：“亚冬会是展示哈尔滨形象的重要窗口，作为志愿者，我们有责任和义务为每一位旅客提供贴心服务，让大家感受到哈尔滨的热情与温暖。这不仅是一次锻炼自己的机会，更是为家乡争光，为亚洲体育盛会贡献力量的好时机。” 她的话语中充满了对哈尔滨的热爱和对志愿工作的热忱。

在亚冬会志愿服务期间，高佳慧像这样的暖心举动数不胜数。她用实际行动深刻诠释着志愿者的责任与担当，不仅为旅客解决了出行难题，更传递着友善与关爱的正能量，成为亚冬会期间哈尔滨西站一道亮丽的风景线，彰显着当代大学生积极向上的精神风貌。她用自己的行动完美诠释了 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，为亚冬会的成功举办增添了一抹亮丽的色彩。相信在未来的日子里，她将继续发扬这种精神，为哈尔滨的发展贡献更多的力量！（记录者：王金鹏）

责任编辑：吴迪