大庆市：完善无障碍便民设施 暖心守护特殊群体金融服务

2026年10月19日，大庆市残障人士无障碍体验走进龙江银行大庆市学府支行，为深入践行“金融为民”服务理念，切实保障特殊群体金融服务权益，补齐适残服务短板，提升金融服务普惠性、适老化与无障碍化水平，龙江银行大庆市学府支行聚焦残障客户实际服务需求，持续完善网点无障碍便民服务设施，细化暖心服务举措，全力为残疾人群体打造便捷、安全、舒心、有温度的金融服务环境。

工作人员介绍，学府支行立足网点厅堂布局与服务场景，针对性配齐、优化各类助残便民设施，全方位保障残障客户便捷、安全、舒心办理业务。在硬件设施改造方面，支行规范无障碍通道建设，通道标识清晰、路面平整通畅、无杂物遮挡，适配轮椅通行需求，彻底解决行动不便客户出入网点的难题，为残障客户进店办理业务提供基础保障。

 

同时，支行在厅堂便民服务区常备便民轮椅，随时为肢体残疾、行动不便的客户免费提供使用，大堂工作人员主动协助客户进出网点、办理业务，有效解决客户行动困扰。针对视障客户服务需求，网点专门配备盲文识别卡，卡片内容清晰规范，涵盖常用金融业务、设备使用、服务指引等相关信息，助力视障客户自主了解业务流程、识别金融设备，切实降低特殊群体金融办事门槛。

 

除硬件设施升级外，支行同步优化无障碍暖心服务流程，将便民设施使用与常态化贴心服务深度融合。厅堂工作人员主动关注特殊进店客户，主动提供轮椅帮扶、业务引导、耐心讲解等一对一专属服务，放慢服务节奏、细化服务细节，全程贴心陪同协助客户办理存取款、咨询、挂失、开户等各类业务。同时常态化开展员工无障碍服务礼仪与应急服务培训，提升员工服务特殊群体的专业能力与服务意识，切实做到设施到位、服务暖心、保障到位。 小小便民设施，彰显金融温度。

 

学府支行将持续深耕普惠金融服务，持续优化无障碍服务体系，不断丰富便民服务举措、细化适残服务细节，补齐特殊群体金融服务短板，以精细化、人性化的暖心服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，切实履行金融社会责任，用实际行动传递金融温情，全力打造群众满意、温度满满的便民暖心网点。（记录者：肖丹丹）

责任编辑：吴迪